Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 por Enrique Domínguez Gonzalo

Titulo del libro : Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349
Fecha de lanzamiento : January 20, 2014
Autor : Enrique Domínguez Gonzalo
Número de páginas : 71
Editor : EDITORIAL TUTOR FORMACIÓN

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Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 por Enrique Domínguez Gonzalo

Enrique Domínguez Gonzalo con Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Índice:

Presentación
Introducción y objetivos
1. El Departamento comercial y la atención al cliente
2. La comunicación comercial
3. El telemarketing
4. El servicio postventa
Resumen
Conclusiones
Bibliografía